JuaraNews, Jakarta – Demi kelancaran dan kenyamanan pelanggan dalam berkomunikasi, baik suara maupun data, selama berada di tempat wisata, Telkomsel menyiagakan 93 Compact Mobile BTS (Combat) di 665 titik keramaian atau point of interest (PoI) selama perayaan dan  liburan Tahun Baru 2016, di seluruh Indonesia.

“Kami terus mengawal kualitas jaringan selama masa pergantian tahun di titik-titik keramaian khususnya lokasi wisata. Sehingga, pelanggan lancar dan nyaman dalam berkomunikasi sekalipun terjadi lonjakan trafik komunikasi tinggi. Layanan data jadi fokus utama Telkomsel karena dipastikan aktivitas pelanggan menggunakan media sosial untuk berbagi momen tahun baru sangat tinggi,” kata Executive Vice President Area Jabotabek Jabar Telkomsel Venusiana Papasi dalam rilis yang diterima JuaraNews. 

Secara nasional Telkomsel memprediksi lojakan layanan data pada momen Tahun Baru mencapai 2.000 terabyte atau naik 22.6% dibandingkan trafik data rata-rata di hari normal selama 2015. Sedangkan layanan suara diperkirakan meningkat 1,64 miliar menit atau naik 6,4%, SMS diprediksi 1,04 miliar atau naik 18,8%.

“Untuk mengantisipasi lonjakan trafik itu lah, selain didukung lebih dari 100.000 BTS, secara nasional Telkomsel mengerahkan 93 Combat di seluruh Indonesia,” ujar Venusiana.

Selain mengerahkan Combat, Direktur Sales Telkomsel Mas’ud Khamid bersama dengan jajaran manajemen Telkomsel Area Jabotabek Jabar belum lama ini melakukan pengecekan guna memastikan kesiapan personel dan fasilitas Integrated Back End Support (IBES) yang setiap hari siaga selama 24 jam.

Mereka bertanggun jawab merespons kebutuhan pelanggan dari sejumlah customer touch point digital seperti Customer Service Online/Call Center (Caroline), akun media sosial Facebook dan Twitter resmi Telkomsel, dan email atau surat elektronik (surel). (*)

Oleh: akbar aulia / bar